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柯美C308复印机个别Win 10电脑无法SMB扫描

aww255 发布于2024-09-05 13:58:53 柯美案例 1056 次

一、现象:


客户的一台Win 10电脑在设置完SMB扫描后，扫描不成功，提示“服务器无法连接”。


二、分析:


在遇到SMB扫描不成功的问题时，通常会从以下几个方面进行排查：


1. 电脑端：

   - 权限设置问题、是否开启防火墙等。


2. 网络端：

   - 检查是否能够通过PING命令连通网络，是否存在端口阻塞等问题。


3. 复印机端：

   - 是否正确设置了SMB相关功能。


在本案例中，问题出现在个别电脑上，而通过复印机PING该电脑是可以连通的，因此可以初步排除复印机和网络方面的问题。接下来集中检查电脑本身的设置和权限。


三、对策:


1. 检查设置：

   - 再次查看了单触键设置、文件夹权限设置、防火墙设置，发现均无异常。


2. 协议问题：

   - 怀疑是电脑本身的SMB协议出现问题，检查路径如下：

     - 打开“控制面板” → “程序”。

     - 进入“程序和功能” → “启用或关闭Windows功能”。

     - 勾选“SMB1.0/CIFS文件共享支持”选项。

   - 打开该功能后，重启电脑生效后再次测试扫描，发现问题已解决。（具体操作请参考下页图示）


四、说明:


善于利用百度等网络资源，可以帮助快速解决类似问题。当遇到SMB协议相关的问题时，优先检查系统中的SMB功能是否被禁用。

通过这次问题的解决，积累了针对Win 10系统中SMB扫描故障的处理经验，特别是在涉及到协议设置时，这一经验可以有效提高问题排查和解决的效率。


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